Как открыть стоматологическую клинику При создании стоматологического бизнеса начинающие предприниматели часто остаются один на один со своими проблемами, не найдя ни специалистов, которые могли бы помочь, ни даже крошечной информации о том, как пройти "минное поле" стартового периода без приключений. В помощь начинающим предпринимателям стоматологического бизнеса мы и создали данный раздел. В его создании приняли участие специалисты, досконально знающие все аспекты создания медицинского бизнеса - от поиска помещения и проектирования, до подбора персонала и рекламной раскрутки. Их знания и умения помогут определиться с особенностями и подводными камнями каждого этапа бизнеса, познакомиться с рекомендациями по созданию стоматологических клиник - все это поможет сориентироваться и пройти трудный стартовый период без ошибок и достичь в новом бизнесе успехов. Прежде всего, под словом "проектирование клиники" мы понимаем не только и не столько архитектурное проектирование, это немаловажный этап, но куда важнее другая задача - создать бизнес, который приносит деньги. При таком подходе собственно архитектурное проектирование - вторично. А на первый план выходит задача выбора бизнес-модели и разработка концепции будущей клиники, обладающей рядом конкурентных отличий и преимуществ по сравнению с располагающимися поблизости зубоврачебными предприятиями. Прежде чем проектировать Правильно выбранное помещение с учетом места расположения - половина успеха стоматологической клиники. И наоборот, на ошибки в выборе помещения и расположения Вы будете наталкиваться всю жизнь. Если не брать критические ошибки, ставящие под сомнение само существование стоматологического бизнеса, то неудачный выбор в любом случае скажется на экономических показателях. Попросту говоря, вы будете больше других тратить денег на привлечение пациентов, ведь неудобно расположенная стоматология требует от клиентов против их собственного желания каких-то дополнительных усилий, чтобы прийти. Например, пациенту не удобно, если для того, чтобы пройти в клинику требуется выписывать пропуск, или проехать лишнюю остановку на общественном транспорте, или перейти магистраль по длинному подземному переходу. Вы можете сказать, что это не столь значимо, и если у вас в клинике хорошо лечат зубы пациенты придут в любом случае. Но поверьте, есть много клиник, где это тоже лечат совсем неплохо. Конечно, если ваш стоматологический бизнес расположен монопольно, например один-единственный в закрытом военном городке, то можете не придавать большого внимания расположению своей клиники - и то, до поры. Потому что в целом конкуренция на рынке стоматологических услуг весьма жесткая и продолжает усиливаться с каждым днем! Есть много критериев выбора помещения под клинику:     нормативные - подходит ли помещение по нормам СЭС, пожарников и других контролирующих инстанций     технические - есть ли достаточное количество площади, чтобы разместить все задуманное, достаточно ли электроэнергии, возможно ли подвести в кабинеты воду, воздух от компрессора, вентиляцию и т.п.     конкурентное окружение - как разложился пасьянс предложений стоматологических услуг в данном районе     инфраструктурные - есть ли по соседству торговые, сервисные и т.п. предприятия похожего ценового сегмента, как они себя ощущают в данном районе, есть ли перспектива наладить с ними взаимоотношения по обмену клиентами     клиентские потоки - сколько проживающих, сколько работающих и сколько мигрирующих по данному району. Какие они?     сервисные - есть ли парковка, отдельный вход,     городские - как планируется развиваться район, что появится, что исчезнет в будущем.     кадровые - найдется ли в данном районе персонал достаточной квалификации, или будут ли они ездить в данный район на работу     рекламные - есть ли возможность разместить заметную вывеску и другую наружную рекламу Проектирование стоматологической клиники Второй глобальный этап создания любой стоматологической клиники - будь это гигантский комплекс или рядовой стоматологический кабинет - это проектирование. К этому моменту есть четкое понимание того, какой будет клиника - разработана концепция. Есть помещение, максимально соответствующее критериям "подходящести" для ведения успешного бизнеса. Есть полное понимание того, кого, когда, как и за какие деньги мы будем лечить. И этой целевой аудитории пациентов по нашим данным будет достаточно. Знаем сильные и слабые стороны ближайших конкурентов. Знаем, как их догнать и перегнать, используя факторы оборудования, материалов, специалистов, клиентского сервиса. У нас может к этому времени быть и черновой набросок разбиения помещения на рабочие и нерабочие зоны. Теперь все это нужно использовать при проектировании. Мы будем говорить о технологическом проектировании стоматологической клиники, задачи которого:      Соблюсти все требования нормативных актов      Распределить площади с максимально выгодным экономическим эффектом      Сделать будущую клинику удобной для пациентов и персонала Из 20-30 рабочих вариантов, из которых отбираются лучшие. Чем-то это похоже на компьютерную расстановку мебели в квартире - с той лишь разницей, что требуется учитывать строгие нормы СЭС, пожарников. И здравый смысл - каждый метр площади должен работать и приносить доходы. Кроме того, в каждый кабинет нужно подвести воду - а значит, необходима привязка к стоякам водопровода и канализации. И при всем при этом переделка желательно должна быть минимальной. Технологическое проектирование стоматологической клиники - это тот этап, который не под силу ни самому владельцу, ни архитектору-дизайнеру, который не знает норм и принципов построения медицинского бизнеса. Технологическое проектирование, выполненное по любительски, всегда содержит десятки ошибок, переделка которых после открытия стоматологической клиники либо невозможно, либо обходится очень дорого. В этап проектирования входит и подбор основного стоматологического оборудования - прежде всего крупногабаритного и требующего стационарного подключения к воде, канализации, воздушному компрессору и т.п. Поставщиков оборудования много, но выбор - ответственное дело. Здесь мы придерживаемся принципа "необходимое и достаточное, но не роскошное". Ведь оборудование - это средства производства. По сути, станки для печатания денег. Оборудование должно во первых соответствовать концепции - если делается клиника эконом-класса, то простое и надежное. Если бизнес-класса - то позволяющее врачам полностью реализовать свои умения и навыки, решать более сложные задачи, и при этом опять - таки быть надежным, но не содержать излишние функции и опции, за которые нужно переплачивать поставщикам. Здесь часто совершают ошибку, подбирая стоматологические установки под конкретных врачей, которых планируется привлечь к работе в клинике. Увы, жизнь показывает, что субъективное мнение отдельных личностей не оправдывается - либо врач со временем уходит, либо он долгое время работав на оборудовании определенной марки просто к нему привык, но не знает, что за такие же деньги можно купить более эффективное и надежное оборудование, более соответствующее концепции клиники Создание стоматологического бизнеса После подбора помещения и проектирования стоматологической клиники, наступает этап, когда все задуманное требуется воплотить в жизнь. Если на предыдущих этапах не были допущены роковые ошибки, то создание стоматологического бизнеса проходит обычно гладко. Что такое "создать"? По сути это значит построить на пустом месте все то, что задумано и спроектировано. Прежде всего, это строительно-ремонтные работы. А также закупка и монтаж оборудования, мебели, аксессуаров - от стоматологической установки до аквариума с золотыми рыбками и печки СВЧ для того, чтобы персонал мог разогреть себе пищу во время обеденного перерыва. Но кроме обустройства помещения и создания технического базиса для зарабатывания денег, на потребуется заложить основы учета, документооборота, менеджмента, маркетинга, рекламы и создать клиентский сервис - систему привлечения, удержания и обслуживания пациентов. А также - получить разрешение на оказание стоматологических услуг. Помощь консультантов на этом этапе безусловно потребуется, хотя многие почему-то считают, что если в главные врачи клиники ангажирован специалист, имеющий опыт практический работы в стоматологической клинике, он справится с любой задачей. Ошибка кроется в том, что работы в процессе создания и запуска клиники в корне отличается от работы по текущему управлению действующей клиникой. А значит, что врач или управляющий клиникой никогда не проходивший этапа открытия клиники не обладает нужным опытом, и будет заново учиться на собственных ошибках, совершая их одну за другой. Вы этого хотите? Нам кажется, что каждый должен делать то, что умеет. Управляющему клиникой итак достанется сполна работы, а всю подготовительную часть при открытии новой стоматологии лучше поручить консалтерам. Существенный момент в этапе создания любого бизнеса - программа рекламной раскрутки. Здесь разрабатывается программа привлечения первичных пациентов, тесно смыкающаяся с системой клиентского сервиса. Ведь каждый новый пациент, переступивший порог стоматологической клиники обходится дорого, а значит удовлетворив его ожидания можно надеяться что за ним придут его друзья, родственники и знакомые. Да и сам он станет постоянным клиентом клиники. Для этого помимо программы рекламы (привлечения), разрабатывается программа внутреннего маркетинга (удержания), базирующаяся на высоком клиентском сервисе. Все это требуется построить еще до открытия клиники, чтобы процесс "обрастания" ее пациентами проходил энергичнее. Без консалтеров управляющему клиникой приходится быть "семи пядей во лбу", то есть быть еще и маркетологом, и рекламистом. Хотя по жизни большинство людей почему-то считают себя специалистами по рекламе, но мало кто на деле показывает в этом достойные результаты. Для того, чтобы клиника не слишком пустовала в трудный стартовый период, мы оказываем рекламную поддержку и помогаем выстроить клиентский сервис и систему удержания.